Řízení procesů ve vybraném MSP

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na řízení procesů ve vybraném podniku, který doposud nemá definované procesy a zatím není stanovený co nejlepší možný procesní tok. Procesy v podniku již fungují, ale až podrobný popis zajišťuje jejich standardizované a správné fungování, a také zvyšuje možnost kontroly, odstraňují se tak příčiny pochybení, čímž se zvýší hodnota pro zákazníka a s tím související příjem společnosti. Práce zahrnuje popis celého podniku, podrobnější rozbor zkoumaného oddělení a jeho možností, stávající fungování a návrh nového uspořádání procesů. Důraz je kladen na varianty operativního řešení problémů v nestandardních situacích, které jsou v oblasti služeb častější, protože služby závisí na lidském kapitálu. V diplomové práci je také navržena možná organizační struktura top managementu, která reflektuje nezbytnou kooperaci příbuzných oddělení k zajištění co nejlepšího možného výsledku.